WonderConnect – Termos e Condições
Data de vigência: 01 de julho de 2025
Estes Termos e Condições (“Termos”) regem a relação entre você (“Usuário”) e a conULTRA Pte. Ltd. (“WonderConnect”, “nós”, “nos” ou “nosso”) e se aplicam a todos os nossos serviços, incluindo nossos produtos eSIM, planos de dados e recursos associados.
Ao usar os serviços da WonderConnect, você concorda com nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.
1. Definições
1.1 “eSIM”: Um chip virtual que permite conectar-se a redes móveis sem precisar de um chip físico.
1.2 “Plano de Dados”: Dados móveis pré-pagos oferecidos para países ou regiões específicos.
1.3 “Recarga”: Dados adicionais comprados para um eSIM existente.
1.4 “Usuário”: Pessoa que se cadastra e usa os serviços da WonderConnect.
2. Cadastro e uso da conta
2.1 Elegibilidade: Usuários devem ter pelo menos 18 anos e possuir um dispositivo compatível com eSIM, desbloqueado para qualquer rede e pronto para uso internacional.
2.2 Cadastro: Os usuários devem fornecer informações corretas, atualizadas e completas durante o cadastro e são responsáveis por manter a confidencialidade das credenciais da conta.
2.3 Uso indevido: Reservamo-nos o direito de desativar contas em caso de uso indevido, fraude ou violação destes Termos.
3. Política de compra e reembolso
3.1 Compras: Todos os planos de dados e recargas devem ser pré-pagos. Os usuários são responsáveis por verificar a compatibilidade do dispositivo antes da compra.
3.2 Reembolsos: Há reembolso para planos de dados não utilizados se o eSIM não tiver sido ativado. Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 14 dias após a compra. Não há reembolso para planos de dados ou recargas parcialmente usados ou expirados. Reclamações ou disputas referentes às compras serão avaliadas caso a caso para garantir justiça e evitar abusos.
3.3 Disputas de reembolso e prevenção de fraude: Solicitações de reembolso estão sujeitas à verificação. A WonderConnect se reserva o direito de solicitar documentação ou informações adicionais do usuário. As disputas serão analisadas caso a caso.
3.4 Erros: Compras feitas durante erros do sistema podem ser revogadas, com reembolsos emitidos a nosso critério.
3.5 Período de ativação do eSIM: eSIMs comprados devem ser ativados em até 120 dias após a compra. eSIMs não utilizados e não ativados após esse período podem ser reciclados e ficarão inutilizáveis, sem direito a reembolso.
4. Limitações de dispositivos e serviços
4.1 Compatibilidade do dispositivo: Os usuários são responsáveis por verificar se o dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado para qualquer rede. Os guias de compatibilidade servem apenas como referência.
4.2 Rede e conexão: A WonderConnect oferece planos de dados via eSIM pré-pagos para ajudar os usuários a evitar tarifas altas de roaming. Não nos responsabilizamos por cobranças de outros SIMs, eSIMs ou provedores ativos, incluindo chamadas recebidas, SMS ou custos adicionais de roaming. Também não nos responsabilizamos pela qualidade da rede, impostos locais, configurações do dispositivo ou problemas do sistema operacional que possam afetar o serviço.
4.3 Aviso de revenda: A WonderConnect atua como revendedora de eSIMs e planos de dados fornecidos por provedores de rede de terceiros. Não possuímos nem operamos redes de telecomunicações e não podemos garantir disponibilidade, qualidade ou cobertura.
4.4 Política de uso justo: Nossos planos de dados são destinados ao uso individual e pessoal. Consumo de dados excessivo ou compartilhamento de internet prolongado que prejudique o desempenho da rede pode resultar em redução de velocidade, suspensão ou limitação do serviço, a nosso critério.
5. Códigos promocionais
5.1 Restrições de uso: Os códigos promocionais incluem códigos de indicação e de desconto. Os códigos de indicação estão vinculados ao Programa de Fidelidade Wonders e são destinados a novos usuários. Os códigos de desconto podem se aplicar a promoções específicas. Os códigos podem ter limitações geográficas, específicas de produto e para novos usuários. Não é permitido acumular códigos nem combiná-los com outras promoções.
5.2 Validade: Os códigos podem expirar ou ter limite de uso, conforme definido pela promoção específica.
6. Notificações
6.1 Podemos enviar e-mails, SMS ou notificações push sobre a ativação do eSIM, consumo de dados, promoções, atualizações de serviço e outros assuntos relevantes.
6.2 Os usuários podem gerenciar as preferências de notificação no app ou no site.
6.3 Ao se cadastrar, você concorda em receber comunicações relacionadas ao serviço e promocionais. Você pode cancelar o recebimento de mensagens promocionais a qualquer momento.
7. Responsabilidades dos Usuários
7.1 Os usuários concordam em fornecer informações corretas e atualizadas.
7.2 Os usuários concordam em cumprir todas as leis locais aplicáveis e estes Termos.
7.3 Os usuários devem manter seguras suas credenciais do usuário e informar acessos não autorizados.
7.4 Os usuários devem garantir que seu dispositivo seja compatível com eSIM e esteja configurado corretamente.
7.5 Os usuários não devem usar os serviços para fins fraudulentos ou ilegais.
8. Suspensão e encerramento
8.1 Inatividade: Podemos desativar perfis de usuário que ficaram inativos por um período prolongado, sem aviso prévio.
8.2 Violação: Perfis de usuário podem ser suspensos ou encerrados por violação destes Termos, incluindo uso indevido de códigos promocionais ou de indicação.
8.3 Retenção de dados: Informações de cobrança podem ser mantidas para fins legais ou fiscais mesmo após a exclusão do perfil do usuário.
8.4 Reembolsos após encerramento: O encerramento do perfil do usuário não dá direito a reembolso, salvo quando exigido pela lei aplicável.
9. Limitações de responsabilidade
9.1 Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes de interrupções de serviço, incompatibilidade ou ações de terceiros.
9.2 Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas fora do nosso controle (força maior).
9.3 Os revendedores são responsáveis pela veracidade de sua publicidade e de suas práticas de vendas. A WonderConnect não se responsabiliza por informações enganosas fornecidas por revendedores.
9.4 Resolução de disputas: você concorda em tentar resolver pelo suporte da WonderConnect antes de buscar arbitragem ou mediação formais.
9.5 Prazo: as reclamações devem ser apresentadas em até 14 dias após o problema.
10. Lei aplicável e jurisdição
10.1 Estes Termos são regidos pelas leis de Singapura.
10.2 Em caso de traduções, a versão em inglês destes Termos prevalece.
10.3 Você concorda em renunciar a qualquer direito de participar de ações coletivas relacionadas aos nossos serviços. As disputas podem ser resolvidas por arbitragem, sujeitas à lei de Singapura.
11. Serviços de renovação automática
11.1 Os usuários podem ativar a renovação automática para manter o serviço sem interrupções.
11.2 As cobranças de renovação serão processadas quando um plano estiver perto de expirar. Os usuários serão notificados com antecedência.
11.3 A renovação automática pode ser cancelada a qualquer momento nas configurações do perfil do usuário.
12. Impostos e regulamentações locais
12.1 Os usuários são responsáveis por quaisquer impostos, taxas ou cobranças locais aplicáveis impostas pelo país de residência ou de uso.
12.2 Os usuários devem cumprir todas as leis locais aplicáveis ao usar nossos serviços. Isso inclui obrigações de registro de dispositivos, uso de telecomunicações ou controles de importação/exportação.
13. Propriedade Intelectual
13.1 Todo o conteúdo e as marcas registradas nas plataformas da WonderConnect são propriedade intelectual da conULTRA Pte. Ltd. ou de seus licenciantes. O uso não autorizado é proibido.
14. Uso Aceitável / Usos Proibidos
14.1 Os usuários não podem usar os serviços da WonderConnect para fins ilícitos, abusivos, fraudulentos ou que causem interrupções, incluindo, entre outros, fraude com SIM-box, spam, abuso de rede ou atividades que violem as regulamentações de telecomunicações.
15. Modificações no serviço / descontinuação
15.1 Podemos modificar, suspender ou descontinuar os serviços a qualquer momento. Quando possível, avisaremos com antecedência. Não nos responsabilizamos por essas alterações.
16. Uso do site e do app
16.1 Os usuários podem acessar seu Perfil do Usuário, gerenciar chips virtuais e fazer compras no app ou no site da WonderConnect.
16.2 As informações de consumo de dados podem estar disponíveis no app ou no site, mas podem não ser atualizadas em tempo real e servem apenas como referência geral.
17. Programa de Fidelidade Wonders
17.1 Os usuários podem ganhar pontos Wonders, um sistema de créditos de recompensa, por compras elegíveis, indicações ou promoções. Os pontos Wonders podem ser trocados por descontos em futuros planos de dados.
17.2 Os pontos Wonders podem ser concedidos como recompensas em pontos com base no valor total gasto, geralmente calculadas como um percentual do valor da compra. O percentual específico pode variar por campanha ou nível do usuário.
17.3 As recompensas em pontos, na forma de pontos Wonders, serão creditadas no Perfil do Usuário após a confirmação da transação. Em caso de reembolso, os pontos Wonders correspondentes serão descontados.
17.4 Os pontos Wonders não podem ser convertidos em dinheiro, transferidos para outros usuários nem usados fora da plataforma WonderConnect.
17.5 Os pontos Wonders expiram 12 meses após a data de concessão, se não usados.
17.6 A WonderConnect pode modificar, suspender ou encerrar o programa de pontos Wonders, ou ajustar as regras de acúmulo e resgate, a qualquer momento e sem aviso prévio.
17.7 As recompensas por indicação seguem Termos e Condições de Indicação próprios. Confira em wonderconnect.com/referral-terms todos os detalhes e restrições.
18. Teste grátis / chips virtuais promocionais
18.1 Podemos oferecer chips virtuais promocionais ou de teste grátis a novos usuários elegíveis. Eles podem ser limitados a um por usuário/dispositivo e não podem ser combinados com outras ofertas.
18.2 Reservamo-nos o direito de negar ou revogar essas ofertas em caso de suspeita de abuso ou fraude.